Бесплатная консультация юриста:
8 (800) 700-99-56 (доб. 665)
СПб и Лен. область:Санкт-Петербург и область:
+7 (812) 449-45-96 (доб. 654)
Москва и МО:
+7 (495) 980-97-90 (доб. 461)
Получить консультацию

Если потерян чек на товар а гарантия действует

Можем ли мы рассчитывать на ремонт по гарантии от магазина, если утерян гарантийный талон и чек?

Здравствуйте! 4 месяца назад мы купили светодиодную люстру.через несколько недель после покупки несколько лампочек перестало работать, сломался трансформатор внутри люстры.Найти такой же не получается, не подходят те, которые покупали.

Можем ли мы рассчитывать на ремонт по гарантии от магазина, если утерян гарантийный талон и чек.Спасибо 17 Марта 2016, 07:44, вопрос №1183698 Мария, г. Петропавловск-Камчатский Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 8,7 Рейтинг Правовед.ru 1596 ответов 733 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 8,7рейтинг

Здравствуйте, Мария! Ваши права в этой ситуации защищает Закон о защите прав потребителей. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков1.

Потребитель

Можно ли отремонтировать по гарантии сломанный товар, если утерян гарантийный талон и чек?

636 юристов сейчас на сайте Утерян гарантийный талон и чек на покупку нетбука в м-видео! Товар сломался. Могу ли я отремонтировать по гарантии? Красноярск Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2)

  1. Адвокат, г. УльяновскОбщаться в чате Добрый день, Юрий!Скорее всего Вам откажут! Однако Вы в праве обратиться в суд и там попробовать с помощью свидетельских показаний доказать факт приобретения ноутбука в данной торговой организации и потребовать восстановления ваших прав как потребителя 10 Августа 2015, 07:24 Ответ юриста был полезен? + 0 — 0 Свернуть
  1. Юрист, г.

    Если нет чека или гарантийного талона,

Что это такое?

В наиболее общем понимании под гарантийным сроком подразумевается период времени, в пределах которого покупатель имеет право предъявить претензию продавцу по поводу некачественного товара, а последний обязан ее удовлетворить. Данное определение вытекает из содержания п. 6 ст. 5 Закона РФ «О ЗПП».

Таким образом, основное назначение предоставления гарантии, устанавливаемой на продукцию, заключается в следующем:

  • повышение стабильности показателей качества товаров;
  • увеличение ответственности продавцов и изготовителей продукции;
  • обеспечение защиты законных прав потребителей.

Виды

Согласно п. 2.1 раздела 2 ГОСТа 22352-77 выделяют два основных вида гарантийных сроков. Они различаются в зависимости от отдельных характеристик и назначения того или иного продукта:

  1. Гарантийный период эксплуатации (наработки) – как правило, устанавливается в отношении непродовольственных товаров, предназначенных для длительного пользования.
  2. Гарантийный период хранения – устанавливается на изделия, которые в процессе хранения теряют свои потребительские свойства.

Дополнительно следует отметить, что многие потребители путают понятие «гарантия» с периодом службы товара, ошибочно полагая, что эти термины являются синонимами. Однако подобная точка зрения в корне неверна.

В соответствии с п. 1 ст. 5 Закона РФ «О ЗПП» срок службы это период времени, в течение которого производитель гарантирует покупателю возможность использования купленного товара по его прямому назначению и как правило, срок службы в разы длиннее самой гарантии.

На что должен быть?

В п. 6 ст. 5 упомянутого закона написано, что изготовитель вправе устанавливать период времен, в рамках которого граждане могут предъявлять общие претензии по поводу качества товара. Это означает, что данное требование не носит обязательный характер и может быть исполнено по усмотрению производителя.

В то же время гарантия должна быть установлена в том случае, если такое правило прописано в соответствующем государственном стандарте, регламентирующем порядок изготовления этого изделия.

Сроки проведения ремонта товара по действующей гарантии

При отказе от исполнения договора купли-продажи утюга продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного утюга.

Данный реестр был впервые составлен в 1998 году и содержит большое количество ассортиментов и правила их использования в плане покупки и возврата.

В этом случае стоит отметить, что прописанное действие в законе о возврате товара в течение 14 дней со дня покупки действовать не будет. Дело обстоит в том, что такое устройство как утюг содержит в себе сложные технические элементы.
Данная объяснительная прикладывается кассиром к акту по форме КМ-3, чтобы избежать претензий со стороны налоговой инспекции (на случай, если та решит проверить кассовую дисциплину).

Утерян гарантийный талон

Илья Казаков , На деле, как оказалось, гарантия не всегда является “мировой” – иногда в наших краях просто так не получится сдать в ремонт сломавшийся Мас. Сегодня мы обзвонили представившись обычными покупателями, никакого отношения к AppleIsider. Вот что у нас получилось. Первым делом мы позвонили в DeepApple, питерское представительство, которое уже успело отослать нас обратно к иноземному продавцу за копией документа, подтверждающего покупку.

Однако, позвонив в московский офис сервиса, нам вежливо объяснили, что нашу проблему DeepApple решит без предоставления каких-либо документов. Хотя на их форуме администрация думает иначе. Что же, очень хорошо, двигаемся дальше. Затем мы связались с представителями сервисного отдела keyStore. Нас там тоже встретили вежливо и сказали, что без лишних вопросов возьмутся за решение нашей проблемы, достаточно будет только серийного номера неисправного устройства… и чека от продавца из-за границы.

Третий звонок мы совершили в NBZ Computers, который также является авторизованным сервисным центром Apple.

В данном сервисе сотрудники не требуют чек, либо иных документов, подтверждающих факт покупки девайса. Пообщались с нами также вежливо и очень доступно объяснили, что нужно для выполнения гарантийных работ — просто принести неисправное устройство. В итоге обзвонив несколько разных сервисов, мы так и остались в недоумении. Получается, что некоторые сервисы особенно те, которые не занимаются продажами техники Apple, либо реализация этой техники не настолько приоритетна, как гарантийное обслуживание охотно соглашаются помочь; другие же, в чьи задачи входят максимальные продажи айДевайсов, берутся за ремонт, скрипя зубами и чаще всего неохотно.

Вполне вероятно, что копия может не понравиться сервису наш читатель подробно описал свои приключения на форуме , и соответственно исправлять поломку вам будут уже за деньги. Дальше — больше. В решение вопроса о необходимости чека при гарантийном ремонте устройства, приобретенного за границей, включилось европейское представительство компании Apple, а точнее московский филиал в лице Максимовой Г.

Возьмем на себя смелость проанализировать представляющие наибольший интерес фрагменты письма. Конечно же, ясно, о какой стране идет речь, но придираться к подобным вещам необходимо — это официальный документ, с подписью, печатью и логотипом Apple, соответственно и подобные оплошности непростительны. Едем дальше. Признание изделия гарантийным на основании данных Производителя и его инструкций, данных уполномоченной сервисной организации, допускается, однако практика проверки гарантийности на основании документов о приобретении превалирует.

Данная практика распространяется также и на изделия, приобретенные за пределами Российской Федерации. Проще говоря, Apple рекомендует запрашивать только серийный номер устройства без каких-либо документов на приобретение и точка.

С другой стороны, осуществляющие сервисные услуги организации пользуются неопределенностью сложившейся ситуации — вроде как принято в России требовать чек, поэтому они его и требуют. Дальше следует: В случае отсутствия документального или фактического подтверждения о приобретении изделия в стране, в которую они поставлялись, Производителем для реализации, уполномоченная Производителем сервисная организация обязана отказать в гарантийном ремонте, за исключением случаев, соглсованных с Производителем.

Это ход конем. Ссылки на законодательно незакрепленную практику позволяют сервисным центрам отказывать пользователям в законном гарантийном обслуживании.

У нас принято вот так, поэтому пойдите вон. Что мы имеем в итоге. Есть официальное заявление компании Apple, в котором говорится, что гарантийное обслуживание может проводиться по инструкциям компании, но в то же время эти рекомендации необязательны к исполнению, и компании, занимающиеся предоставлением гарантийных услуг, могут к ним прислушиваться, а могут и нет.

Возможность делать выводы из этого мы предоставляем вам, уважаемые читатели, однако позволим себе дать вам один совет: сохраняйте все-все бумажки, коробки и фантики — они могут понадобиться и наверняка понадобятся, если вы решите воспользоваться услугами наших сервисов. Или как вариант — можно поехать в любую европейскую страну, где вы получите сервис надлежащего качества без лишних проволочек.

У нас так. Вы можете ознакомиться со.